vineri, 29 martie 2013

Usability sau arta de a face navigarea usoara


Disclaimer
Acest material este copiat dintr-un document oferit ca curs gratuit. M-am gandit sa-l impartasesc pentru ca ar fi util pentru cei care doresc sa-si faca un site pentru afacerea lor. Este un articol lung, dar cel mai important lucru este, din punctul meu de vedere, ca un site sa fie intuitiv pentru oricine il foloseste, nu doar pentru cei care l-au conceput.

Ce este uzabilitatea si care este rostul ei

Uzabilitatea unui website (website usability) este un atribut multidimensional care masoara impactul unui produs web asupra utilizatorilor sai. In general, se refera la eficienta cu care un utilizator isi poate indeplini sarcinile si la satisfactia sa in timpul procesului (e usor de utilizat). Uzabilitatea trebuie considerata dintr-o perspectiva sistemica (si aici se include si hardware-ul, software-ul, documentatia, design-ul si toate componentele cu care utilizatorul interactioneaza). Uzabilitatea poate fi masurata prin prisma performantelor si a erorilor in raport cu acestea (putine erori = uzabilitate puternica) si prin prisma productivitatii (viteza mai mare, mai mare uzabilitate). Uzabilitatea poate fi masurata si subiectiv prin preferintele utilizatorilor (imi place, nu imi place) si prin caracteristicile interfetelor.
*** stabilirea etapelor si respectarea lor este foarte importanta in procesul de uzabilitate. Desi testarea usability apare doar la final, ea se bazeaza pe intreg procesul anterior.


Rolul uzabilitati in proiectarea web

Proiectarea web capata sub incidenta uzabilitatii o subordnare. Fata de utilizatorul sitului, din dorinta de a indeplini pe de o parte atat obiectivele de afaceri ale websitului (prin intalnire cererii cu oferta) cat si prin cercetarea dorintelor, nevoilor si a limitarilor utilizatorilor in interactiune.
Daca situl nu este folositor utilizatorilor, el nu va fi niciodata folosit. Ca sa il consideram folositor este necesar ca utilizatorii sa vina, sa citeasca informatie pe site, sa interactioneze cu ea si sa execute anumite actiuni. Indiferent de scopurile propuse de website in sine, acesta trebuie sa asigura un echilibru intre utilizatori si organizatie. Daca nu e interesant pentru utilizator, situl nu isi va indeplini obiectivele de business.
Cum cream un site care sa fie centrat catre utilizator ? raspunsul pleaca de la centrlizarea rasupunsurilor la intrebari care ti le adresezi tie ca organziatie si intrebari adresate echipei care dezvolta produsul web. Setul de intrebari (fisa) este urmatoarea :
*** Uzabilitatea trebuie sa imbine pefect ceea ce vrem noi , cu ce vor ei si cu ce avem la dispozitie
1. Definirea scopului si a viziunii sitului
- Care este scopul sitului?

- Care sunt obiectivele pe care trebuie sa le indeplineasca websitul
2. Dezvoltarea obiectivelor sitului
- Cum ati defini un site de succes pentru organizatia dumneavoastra?
- Cum arata un site de succes? Cum identificati cand sunteti de succes?
- Cum descrieti situl? Din punct de vedere al utilizatorului? Din punct de vedere al organizatiei?
3. Definirea audientei si a obiectivelor
- Cine sunt utilizatorii sitului ? (impartiti pe categorii)
- Cum ii descriem pe utilizatori (varsta, sex, educatie etc.)
- Cum vor ajunge ei pe site ? (nevoi, interese, scopuri)
- Unde si cum vor accesa ei situl (de la serviciu, de acasa etc.)
- Cum vor accesa situl ? (de la ce computer, pe ce rezolutie, ce viteza de internet, etc.)


***tendintele mondiale arata ca o mica parte din produse tin “capul” sitului. Restul sunt vanzari nisate, mulate pe utilizator. De aceea e bine sa ne gandim la toti inca de la inceput. Fenomenul se numeste LONG TAIL, denumit de inventatorul sau Chris Anderson.
4. Analiza si prioritizarea actiunilor pe site
- Ce vor face utilizatorii pe site? (ce actiuni vor intreprinde, cum trebuie acestea facute sa fie cat mai la indemana si ordonate dupa diverse criterii)
- Care din actiunile facute de utilizatori sunt CRITICE ca ei sa fie multumiti?
- Asemenea pentru actiunile IMPORTANTE, FRECVENTE sau VULNERABILE
- Care din actiuni sunt CRITICE pentru succesul organizatiei?
- Cat de des vor frecventa utilizatorii situl tau ?
- Ce ii va convinge sa se intoarca?
5. Determinarea obiectivelor masurabile prin usability
- Care din sarcini pot fi indeplinitee usor, cu minim de eroare (Eficienta)
- Care din sarcini pot fi indeplinite repde si eficient ? (Eficacitate)

- Care este nivelul de multumire dupa inchiderea sitului (Multumire)
6. Preferinte. Cerinte. Asteptari.
- Care e viziunea proprie in ce ar trebui sa faca situl ? Descrierea proiectului initial. Ce ar trebui sa includa proiectul ?
- Desemnarea pesoanelor de decizie in proiect si a fluxurilor.
- Exista constrangeri privind proiectul (culori, layout, altele). Exista modele de urmat ?
- Care e atitudinea sitului, atributele care il definesc si care e caracteristica principala
7. Necesitati. Resurse. Traininguri
- Studierea nivelului de accesibilitate (exista, la ce nivel, instrumente deja folosite sau testate)
- Determinarea resurselor umane actuale destinate sitului: autori, copywriteri, designeri, webmasteri
- Identificarea de catre departamentul de marketing a Mixurilor
8. Tehnic
- Necesitatile tehnice (servere, domenii, servicii)
- Necesitatile de dinamica (este situl dinamic, modul de constructie si actualizare a paginilor)
- Monitorizare
- Analiza SEO

Cand facem analiza de uzabilitate pentru un site trebuie sa avem deci in vedere :

  • planificarea sitului
  • colectarea datelor de la utilizatori
  • dezvoltarea de prototipuri
  • producerea de continut
  • testarea uzabilitatii pe utilizatori ( grup sau clienti)
Obiectivele analizei de uzabilitate pentru un site

Ce masuram ? Ce obiective analizam ?
Sunt cateva masuri ale uzabilitatii unui site din care cele mai importante ar fi :
- eficienta
- eficacitatea
- satisfactia
- usurinta de invatare
- memorabilitatea
- frecventa erorilor
Datele colectate au doua dimeniuni :
Una de PERFORMANTA: ce s-a intamplat in timpul testarii si a navigarii
Una de PREFERINTA: ceea ce crede fiecare in legatura cu situl
Putem aplica diverse obiective la nivel de
Site :
% din clienti sunt capabili sa gaseasca produsul
% din gazetari pot sa gaseasca comunicatele tale de presa
% din clienti pot sa rezerve rapid un bilet la avion
un angajat poate sa rezolve X taskuri pe ora pentru un client
Scenariu :
% din utilizatori gasesc articolul din meciurile Stelei in mai putin de 1 minut
% din utilizatori citesc un articol de astazi in mai putin de 5 minute
% din clienti isi vor rezerva biletul in mai putin de 10 minute
Pagina :
% din utilizatori gasesc linkul catre o alta pagina din site in 15 secunde
% din utilizatori sunt capabili sa recunoasca un element grafic in mai putin de 5 secunde
in cate secunde se downloadeaza pagina ?
Elemente
% din utilizatori vor sti sa foloseasca ordonarea alfabetica
% din utilizatori vor sti sa foloseasca meniurile
% din utilizatori vor sti sa faca selectie simpla sau multipla la butoane


Intotdeauna masuram:

  • Timpul
  • Acuratetea
  • Succesul Sarcinii
  • Satisfactia

Testarea uzabilitatii 

Testul de uzabilitate este similar testului la care este supus orice produs de pe piata. Se face un focus-grup, se dau anumite sarcini in timp ce dezvoltatorii softului si reprezentantii sitului iau notite. Un grup de utilizatori trebuie sa fie intre 8 si 12 participanti, in functie de cat e de mare este situl. In mare, raspunsurile la test trebuie sa serveasca la intrebarile :
- Sunt in stare utilizatorii sa indeplineasca sarcinile corect ?
- Daca da, cat de repede reusesc sa indeplineasca sarcinile si in cate clickuri reusesc sa o faca
- Evaluarea participantilor este una normala pentru un astfel de site?
- Cat de satisfacuti sunt la final ?
- Ce schimbari ar trebui efectuate ca sa fie mai usor de indeplinit sarcina ?
- Se face click din pagina in pagina sau se foloseste butonul de cautare ? Este bine plasata 
cautarea ?
- Ce cuvinte se cauta cel mai des ? Rezultatele cautarii sunt adecvate cu ce cauta utilizatorul?
Cel mai important este sa retineti cand testati uzabilitatea unui site ca testati situl si nu utilizatorii, sa va bazati mai mult pe performanta raspunsurilor si nu pe preferinte, sa implementati ceea ce invatati. 
Determinarea tipologiilor in functie de publicul tinta
Ce trebuie sa stim si sa invatam din experienta cu utilizatorii? In primul rand aceasta interactiune ne spune daca pozitionarea pe care am folosit-o este una corecta. Proiectarea unui site pentru utilizatori este primul pas inspre un site de succes. Putem sa banuim cam ce le-ar place insa pana nu orientam situl catre ei, facem doar presupuneri. Astfel noi trebuie sa identificam :
- nevoile lor de informare
- modul in care gandesc, actioneaza si se grupeaza
- asteptarile care le au de la un anumit site
- nivelul de cunostinte in raport cu materialul furnizat
- nivelul de experienta in web
- modul in care ei lucreaza cu informatia obtinuta, ce fac cu ea
Trebuie sa ii lasam pe utilizatori sa ne faca sa construim situl pentru ei. Insa asta trebuie sa se intample de obicei INAINTE ca acest site sa fie proiectat. Adunarea unor astfel de materiale este critica pentru un proiect.
Cum adunam informatii de la publicul tinta?
Test Uzabilitate: se poate face remote, la distanta, userii ii poti selecta de pe site. Se folosesc 1, maxim 2 utiliatori in acelasi timp, se noteaza comportamentul la sarcinile date. Poate fi formal sau informal, calitativ sau cantitativ.
Interviuri: se fac fata in fata, se observa in plus si mediul in care ei lucreaza, se poate dialoga si obtine informatie suplimentara.
Studii, Polls, Surveys: online, pot avea numar mare e raspunsuri, foarte bun pentru previziune si nu atat de bun pentru comportamente actuale, este automatizat in baza de date si prelucrat automat, poate fi sub forma de serie.
Focus Grup: Bun pentru asecte comportamentale privind asteptarile, dorintele, mai putin pentru testare. Avantajul ca sunt toti in acelasi loc si impartasesc ideile.
Beneficiile uzabilitatii sunt legate de:
Eficacitate
- cresterea ratei de succes
- reducerea erorilor la utilizator
- cresterea productivitatii
- creste usurinta in utilizare
- creste usurinta de a invata noi lucruri pe site
- creste increderea in sistem per ansablu
- creste satisfactia utilizatorului
- creste satisfactia muncii pentr cei de la site
- scad costurile de asistenta
- scad costurile pentru traininguri
In ce priveste costurile de dezvoltare pentru soft, singurul loc in car actioneaza uzabilitatea este in reducerea costurilor de mentenanta
In ce priveste veniturile potentiale acestea sunt legate de faptul ca :
- numarul tranzactiilor creste
- creste vanzarea de produse
- creste traficul
- se fidelizeaza cumpartorii
- sunt mai multi potentiali clienti
- creste cota de piata

Termeni si expresii, folosite in contextul uzabilitatii
- continut relational , comentarii, numar de linkuri pe pagina, taguri, breadcrumb, impartiri pe culori, follow up, taglines, header-footer persoanlizate, informatii timestamp, cautari avansate, ghidaj vizual, hot visual, logica web, modalitati de scriere. 









duminică, 24 martie 2013

Cum sa nu ai un orgasm literar (in e la x pasi) cu Liviu Alexa

Multi dintre noi stiu ca citesc o poezie buna pentru ca le-a spus profa de romana ca poetul sau poeta care a scris-o e bun(a). Proful macar a mers la o facultate de specialitate, deci a citit ceva critica, asa ca mai stie despre ce vorbeste. Dar majoritatea oamenilor nu mai citesc poezii dupa ce termina liceul - asta in cazul fericit in care le-au citit si atunci. Cei care mai citesc cate o carte, aleg de obicei un roman captivant, decat sa incerce sa descifreze lirismul unui tip care poate nu mai stie nici el ce voia sa exprime cand a scris un poem.
Pe de alta parte, in ziua de azi, cultura, desi mult mai libera, nu mai este finantata ca pe vremea comunismului, deci un scriitor se vede in situatia de a-si marketa opera. Ca la orice marfa, inainte de a lansa un produs pe piata, el trebuie testat. Asa se face ca un poet din Cluj, Liviu Alexa, a hotarat sa-si promoveze volumul cerand intai opinia cititorilor online. Si-au dat cu parerea deja cativa amatori, mai ales ca blogosfera musteste de poeti nepublicati. De ce sa intrebi un poet deja consacrat ce crede, daca prietenii ti-au spus ca poeziile tale sunt bune?! Si mie imi spune mama ca sunt frumoasa, dar pe motivul asta nu m-am inscris la vreun concurs de Miss.
Cu unul dintre "critici" sunt de acord, asa ca nu am sa repet ce a scris el aici. Cu deosebirea ca mie unele poezii imi amintesc de poeziile vechi ale lui Mircea Cartarescu, ceea ce e un compliment, desigur, caci el e acum o elita artistica (iar eu sunt o filistina). Nu are rost sa ne legam de culoarea copertei sau de pozele kitchioase care completeaza in mod stupid poemele, caci asta e doar forma. Continutul e important, iar referitor la el, parerea mea neprofesionista e ca mai trebuie lucrat inca vreo 10 ani, ca poetul sa pastreze versurile bune din cateva poezii si apoi sa le tipareasca, daca nu cumva intre timp tiparul va deveni desuet, ca si referintele la Facebook pe care le face acum poetul.
Iti trebuie curaj sa arati celorlalti cum vezi dragostea, dar poate si mai mult curaj sa accepti faptul ca poezia ta nu impresioneaza, decat poate neplacut. Ca sa inchei totusi intr-o nota pozitiva, am apreciat poezia "Singuri, dar impreuna - ars poetica" unde artistul se autoironizeaza - sper ca nu e vorba de falsa modestie.

din toate poeziile mele razbate un iz de cenusiu.
n-am scrisul luminos, imi zic dezgustati putinii cititori.
sunt sec si penibil, cu toate metaforele mele fortate precum
„strange-mi pumnii sufletului,
pe mine mie reda-ma”.
nici nu mai stiu ce sa scriu în poezia asta,
caci e o poezie fara rime
ce trebuie sa-mi umple si cartea, si viata...

E ok ca poezia sa iti umple doar viata personala, nu trebuie sacrificati copaci pentru asta.

sâmbătă, 23 martie 2013

Ce-ti doresc eu tie, dulce Romanie

De obicei nu ma uit la fotbal, pentru ca este un sport care emotioneaza peste masura si pentru ca este inconjurat de scandaluri cu femei, droguri, arbitrii cumparati, oficiali dubiosi, patroni si mai dubiosi etc.
Totusi, speranta microbistilor in sansa noastra de a ne califica la Mondiale e un vis curat, inclusiv pentru cei care pariaza la acest meci. De asta se cheama suporteri, ca suporta orice: daca noi faultam (in careu), ala s-a aruncat, dar daca al nostru se arunca, celalalt chiar l-a lovit rau; la fel si offsaidurile, care pentru ei sunt "pe bune", chiar daca nu se acorda, iar la noi cel putin contestabile. Exemplele pot continua cu cartonasele pe care ei le merita deplin sau le-ar merita, pe cand alor nostri li se dau nedrept.
Ceea ce vreau de fapt sa spun este ca fotbalistii din lotul national este ca nu au cu ce sa greseasca. In ochii nostri iubitori, ei pot sa fie doar furati de arbitrii! Oricum, suporterii lor sunt doar niste huligani, iar galeria noastra se roaga mai mult.

vineri, 22 martie 2013

Cercetarea de piata online

Studenta fiind, am lucrat ca "operator de teren" la cateva cercetari de piata, pentru niste bani de buzunar. O gramada de oameni au fost destul de amabili sa-mi raspunda la intrebarile din chestionare, asa ca mi-am promis ca si eu voi raspunde tinerilor care incearca sa ma opreasca pe strada in acelasi scop, ca sa faca si ei un ban cinstit.
Din pacate insa, aproape de fiecare data cand ma abordeaza cineva sa raspund la astfel de intrebari, sunt grabita sa ajung altundeva. Mai nou, exista multi oameni care fac strangere de fonduri pentru diverse cauze (in care nu am incredere), deci cand vad ca se apropie cineva de mine cu niste foi pe un suport, fac stanga-mprejur. Am mai raspuns si la un interviu telefonic in cadrul unui sondaj de opinie, dar si aceasta modalitate presupune sa fii contactat atunci cand nu ai alta treaba de facut, ceea ce e dificil, fiindca nici ei nu lucreaza seara si in weekend.
Astfel, cand am auzit de posibilitatea de completa chestionare online, mi s-a parut o idee buna. Nu in ultimul rand, respondentul dintr-o cercetare de piata are mai mare influenta asupra produsului sau serviciului unei companii decat are un alegator cand voteaza primari, parlamentari etc. In concluzie, aceste cercetari au mai multe sanse sa respecte parerile exprimate decat orice alte sondaje de opinie.

joi, 21 martie 2013

Putin protectionism, va rog

Recent, s-a trezit patriotismul in romani, mai ales la cei din afara Transilvaniei, ca reactie la revendicarile secuilor. Cu toate astea, suntem obisnuiti, de cand ne trezim si pana ne culcam, sa folosim branduri europene si globale: telefonul, pasta de dinti, laptopul, cafeaua, fast-food-ul, hainele "de firma" etc. Exista si in Romania branduri de prestigiu, chiar international, care totusi nu mai sunt romanesti. Aproape tot ce era profitabil a fost vandut de statul roman investitorilor straini, dar au mai ramas si branduri locale ce apartin romanilor - in special in domeniul alimentatiei.
Mi-ar placea sa cumpar mai des produse romanesti, dar din pacate acestea sunt tot mai greu de gasit; chiar si la targurile de producatori intalnesc haine Made in China, sau in cazuri mai bune, Turcia. Insa, pentru ca se apropie vremea calda, de-abia astept sa mananc inghetata Class, produsa la Pitesti, gustoasa si accesibila ca pret.
Sper ca in viitor sa se vanda mai multe produse romanesti care sunt de calitate si au preturi competitive. Nu ne vom intoarce la "epoca de aur" in care se gaseau in magazine doar produse romanesti (cu noroc si acelea), dar trebuie sa gasim un echilibru cu consumul de branduri din strainatate.

miercuri, 20 martie 2013

Agresiunea fizica si verbala impotriva copiilor

Imi inchipui ca e greu sa fii parinte, mai ales al unui copil hiperenergic. Cei care au planificat sa aiba un copil probabil si-au inchipuit ca nu vor fi niciodata genul acela de oameni care isi duc copilul sa manance la fast-food si nu au rabadare sa le raspunda la miile de intrebari "de ce". Dar dupa cateva luni de zile in care plansul bebelusului le-a stricat odihna si, o data cu ea, intelegerea din cuplu, poate ca se gandesc serios daca sa mai faca sau nu alt copil.
Acumuland anumite frustrari care vin impreuna cu responsabilitatile crescute, unii adulti isi agreseaza copiii, fizic si verbal. Nu este vorba doar de parinti alcoolici sau cu vreo afectiune psihica. In Romania, majoritatea oamenilor considera ca este normal ca un copil sa fie disciplinat cu cateva palme (desi acest lucru e ilegal din 2004) si multora nu li se pare grav sa-si jigneasca copiii. Unul din motive este ca alternativa de a nu avea deloc parinti pare mult mai rea.
Aceasta agresiune nu se termina nici la scoala, unde invatatorii / profesorii nu mai sunt atat de duri ca pe vremea mea, cand erai dat cu capul de tabla daca greseai un exercitiu (dupa 1989), totusi elevii inca mai sunt jigniti. Parintii nu iau atitudine tocmai pentru ca o vorba ca "dobitoc" li se pare o nimica toata pe langa ce indurau ei de la dascalii lor.
La acestea se mai adauga si rautatile celorlalti copii (in care adultii nu intervin sa le ia apararea celor intimidati), de exemplu "tigan prost". Or, s-a dovedit stiintific ca in conditii de discriminare - daca ti se spune dinaninte ca nu esti bun de nimic - performanta academica este mai mica decat atunci cand esti incurajat, sau macar nu esti discriminat. Cu alte cuvinte, aceste etichete marcheaza copiii mai mult decat e vizibil, mai ales ca sunt nedrepte, nu legate de ce fac ei in mod obisnuit.
Sigur ca aceste situatii se intalnesc si in alte tari, dar in tarile mai dezvoltate ele par a fi exceptia de la regula. In filmele americane, vedem ca atunci cand copiii gresesc, nu sunt batuti, ci sunt pedepsiti cu o morala si privarea de TV/Internet sau interdictia de a iesi in oras. "Go to your room" este maxima, iar atunci cand un copil este batut, avem de-a face cu o drama si observam cum mai tarziu ajunge sa fie inadaptat social.
Este cazul sa se schimbe mentalitatile si in Romania, nu doar in randul clasei de sus, unde copiii sunt mai rasfatati, ci si in familiile obisnuite, unde parintii nu realizeaza ca gresesc fata de copiii lor. In acest scop, asociatia Salvati Copiii a demarat o campanie care lupta impotriva folosirii violentei in educarea copiilor, despre care puteti citi mai multe aici si in comunicatul de presa.
Primul pas este de o constientiza diferenta dintre practicile traditionale romanesti in cresterea copiilor si teoria psihologica, aceasta din urma luptand cu stereotipurile adanc inradacinate in societate. Trebuie ca parintii si profesorii sa-si dea seama ca uneori abuzeaza emotional de copii si sa nu o mai faca, oricat de dificil este. Important este ca elevul sau propriul copil sa inteleaga ca ce a facut intr-un moment poate fi rau, dar asta nu-l face pe el sa fie rau, pentru ca in fond la varste fragede nu poate deosebi foarte clar raul de bine.
Sunt optimista in privinta acestei campanii, pentru ca generatia parintilor mei a fost agresata fizic si verbal de parintii lor (atunci cand faceau o "boacana") mult mai rau decat generatia mea, deci sper ca noi vom fi si mai intelepti. Dar mai cred si ca in anumite categorii sociale care au mari dificultati materiale copiii sunt expusi unor riscuri majore de abuz si ca nu este de ajuns o schimbare de mentalitate, ci conditii macar salubre de trai plus acces la educatie.

marți, 19 martie 2013

Campanie dedicata actorilor

Se vorbeste zilele acestea, in urma castigarii Ursului de Aur pentru Pozitia Copilului, despre meritele noului val al cinematografiei romanesti. Actorii romani care s-au consacrat inainte de 1990 nu au avut parte de aceeasi recunoastere internationala, dar asta nu are legatura cu talentul lor incontestabil, de aceea vor ramane in memoria generatiei lor. Si (tele)spectatorii mai tineri ii pot aprecia, ori la televizor / pe DVD ori mergand la teatru, unde o parte din acesti mari actori inca mai joaca.
Totusi, arta actoriceasca din Romania nu este una care sa aduca averi, ca la Hollywood sau pe Broadway. Daca in fostul regim artistii se puteau bucura de unele privilegii, dupa 1989 sprijinul de la stat s-a micsorat sensibil in domeniul cultural (ca si in alte domenii); in ultimul timp, acesta este controversat - a se vedea recentul scandal din presa legat de proiectele finantate de ICR. Majoritatea pensionarilor din tara traiesc la sau sub limita saraciei, iar actorii in varsta nu fac exceptie.
"Artisti pentru artisti" este o campanie demarata in 2002 care presupune donarea sumelor de bani obtinute din spectacole de teatru catre actori varstnici, cu probleme de sanatate. Incepand cu 2010, evenimentul caritabil ce reprezinta punctul culminant al campaniei se tine la Sala Mare a Teatrului National din Bucuresti, anul acesta spectacolul avand loc pe 25 martie, la ora 19. Dincolo de aceasta initiativa, pe tot parcusul unui an, Uniter strange dosare ale actorilor seniori, aflati in dificultate, pentru a le analiza si a le oferi suport financiar.
Ca sa sustineti acesta campanie, puteti merge la spectacolele de teatru din cadrul ei (inclusiv cel de mai sus), a caror lista se gaseste aici. Referitor la cele din Bucuresti, cu exceptia "Liniste! Sarut. Actiune!" care deja s-a jucat la Odeon, puteti intra pe site-urile teatrelor sau alte site-uri de profil pentru a afla pretul biletelor si eventual adresa teatrelor. In functie de locul in sala si de reducerile de care beneficiati, preturile variaza, dar la anumite spectacole deja nu se mai gasesc bilete, deci grabiti-va!

luni, 18 martie 2013

De ce in Romania nu se platesc impozite cu cardul?

Locuim in tara combinatiilor de tot felul, in care hackerii sparg coduri NASA doar ca sa arate ca sunt buni. Rm Valcea e deja supranumit Hackerville, dar problema de fond este ca multi romani nu sunt alfabetizati digital. Sau sunt de-a dreptul analfabeti, asa cum mi-a spus o tanara femeie pe care incercam s-o invat sa-si scoata ajutorul social de la ATM: "degeaba, ca nu stiu carte". Sunt oameni care mereu vor depinde de altii.
Cei care au competentele necesare - suna bombastic, dar asta e realitatea - si nu sufera de paranoia cand vine vorba de platit cu cardul, totusi nu-l folosesc decat la achizitii mai speciale, cum ar fi bilete (de avion). Chiar daca se plang ca stau la coada sa-si scoata banii de pe card si apoi la alta coada sa-si achite taxele, li se pare dificil sa-si plateasca impozitele online. Un mare avantaj ar fi disponibilitatea automatelor speciale: se pot face plati oricand, nu doar in orele "bancare" cand oricum esti la serviciu. De exemplu,  in Bucuresti si Ploiesti exista infochioscuri unde se scaneaza actul de identitate al contribuabilului si se plateste cu cardul. Centrele unde se poate face asta sunt in general in malluri, adica acolo se cheltuie banii. 
Pentru introvertiti, mai este si avantajul de a nu interactiona cu un functionar. Pentru cei care iubesc totusi statul la coada si vad in asta un prilej de socializare, e bine de stiut ca nu trebuie sa aiba la ei numerar, caci multe primarii din tara accepta de acum plata cu cardul. Pentru cei care locuiesc in capitala va spun eu: puteti plati si online pe site-ul primariei voastre in sectoarele 2,3,4,6 (la 2 si 4 se poate folosi si ghiseul.ro). 
Viitorul in care ne platim taxele seara si in weekend pare indepartat, dar statisticile arata ca sunt tot mai multi oameni, probabil destepti si ocupati, care se folosesc de card atunci cand isi platesc darile, pentru ca veniturile vin de obicei pe card si nu exista comision, ca la scoaterea banilor de la bancomat.

joi, 14 martie 2013

Cum sa faci fata agentilor imobiliari romani

Daca doriti sa va cumparati o locuinta in Bucuresti, probabil veti avea de-a face cu "real estate agents". Acestia nu se abtin sa minta in anunturi pentru a obtine macar o vizionare. Am sa enumer cateva tehnici de manipulare pe care le folosesc agentiile imobiliare pentru a gasi cumparatori la apartamente mai putin dezirabile sau accesibile:
1. Locatia. Agentul iti va spune ca blocul se afla la cateva minute de o zona centrala. De fapt, e vorba de cateva minute cu elicopterul, pentru ca pe jos ai merge vreo 20 de min. Sau, statia de metrou cea mai apropiata e practic in alt cartier decat ti-a fost dat sa intelegi. Nu ai de unde stii pana ajungi efectiv acolo, dar poti intreba mai multe la telefon in prealabil.
2. Suprafata. Ei mentioneaza de obicei suprafata construita, pentru ca pretul pe mp sa para mai mic. Cere mereu informatii despre suprafata utila. Daca exista un balcon sau orice tip de teren care se ia in considerare la calculul suprafetei, trebuie mentionat si cati mp are acesta. Un apartament de 70 mp nu ti se mai pare la fel de spatios daca terasa inclusa are 20 mp si nu o poti inchide ca strici fatada.
3. Pretul. De obicei, la pretul afisat se adauga TVA, comision (daca se incaseaza de la cumparator), taxe notariale etc. Dar exista si cazuri cand imobiliarii "omit" sa precizeze ca e vorba de apartamente nefinalizate, la gri. Diferenta e de cateva mii de euro! Atentie: TVA-ul e 5% doar daca e vorba de prima cumparare de locuinta - se ia in considerare si daca sotul/sotia a mai cumparat, cu conditia ca pretul sa fie pana in 380.000 lei.
4. Impartire. Cu exceptia situatiilor fericite cand exista pe site schite ale apartamentelor, este greu de aflat de la agenti daca apartamentul este decomandat sau nu. Mai ales in cazul blocurilor noi, am intalnit "concepte" in care se intra direct in bucataria open space sau dormitorul nu are lumina naturala, fiind undeva in mijlocul casei.
5. Etaj. Pentru a obtine autorizatia de construire intr-o zona in care se permite o inaltime de maxim 4 etaje, dezvoltatorii fac anumite artificii: introduc demisol, parter inaltat, mezanin si mansarda / etaj retras. Deoarece multi cumparatori nu doresc sa achizitioneze un apartament la ultimul etaj al blocului, acesta va fi promovat ca penultimul, cand in realitate deasupra nu este decat un pod nelocuibil (etaj tehnic).
6. Anul constructiei. Daca anuntul mentioneaza doar "inainte de 1990", inseamna ca blocul este foarte vechi, cu siguranta inainte de 1977. Este posibil ca blocul sa aiba si bulina daca oferta suna prea bine. Mai sunt si cazuri de-a dreptul enervante cand este trecut anul renovarii si nu cel al constructiei blocului. Am intrebat, spre exemplu, daca intr-un bloc de 5 etaje exista lift (nu era trecut in anunt, desi la mai mult de 3 etaje trebuie sa existe) si mi s-a raspuns ca este vorba de un bloc "comunist" de 4 etaje, evident fara lift, pe care s-a mai inaltat un etaj!
De multe ori, cele de mai sus sunt intr-o oarecare combinatie, daca nu sunt chiar toate. O strategie pe care o folosesc de pilda dezvoltatorii este de a da pe site informatii vagi, ca: "apartamente de la x euro (pretul cel mai mic), cu suprafete de pana la y mp (cea mai mare)". Bineinteles ca cele ieftine vor fi mici si cele mari vor fi scumpe. Sau, cele cu pret si suprafata convenabile sunt doar la parter.
Ultimul motiv care imi vine in minte pentru pierdut timpul de pomana la telefon sau in deplasare: "am uitat sa va spun, apartamentul e in executare silita". Avand in vedere toate astea, nu e de mirare ca multi romani incearca sa fenteze agentii care cer comision, apeland la diverse tertipuri pentru a identifica proprietarul.

miercuri, 13 martie 2013

O lectie de Romglish

Deoarece ieri am avut "placerea" de a asista la o prezentare Microsoft a solutiilor online pentru firme, care doar la ei se platesc, in alte parti fiind open source, am sa impartasesc cate ceva din limbajul corporate al PR-istului care se prefacea ca nu face PR:
- ei sunt in-line cu stakeholders, policy makers si alti influenceri
- clientul are sentimentul de choice si este ajutat in a big way
- overall, solutiile acestea sunt deja folosite de 1 din 5 enterprises (nu Star Trek)
- ca sa summarizez, vorbim de un capital de good-will
Bineinteles ca au fost si altele, pe care nu le-am notat, fiind fascinata sa ascult cum se "face un punct bun".

marți, 12 martie 2013

Antreprenor 2.0

Azi are loc conferinta regionala (din Bucuresti) din cadrul proiectului Antreprenor 2.0, ocazie cu care am participat la prezentarea plus sesiunea de Q&A a lui Marius Ghenea, despre "Antreprenoriat in ziua de azi". El a fost introdus de Corina Dragotescu, care a mai intervenit pe parcurs si a concluzionat ca daca s-ar fi documentat anterior ar fi trecut mai usor peste obstacolele ce stau in calea unei afaceri.
Marius Ghenea a tinut sa precizeze ca o idee de afaceri nu trebuie supraevaluata, ea avand o valoare proportionala cu gradul sau de implementare - cu alte cuvinte, in stadiul de concept, ea nu valoreaza nimic. De altfel, Ghenea a mentionat ca nu ar investi intr-o idee, ci intr-o afacere aflata in stadiu incipient, unde exista o minima testare de piata. El a dat exemplul corporatiilor de succes Google, Facebook si Apple care nu au inventat lucruri noi (motorul de cautare, reteaua sociala sau smartphone-ul), ci le-au imbunatatit pe cele existente.
Chiar si atunci cand mijloacele de comunicare erau rudimentare, anumiti savanti sau inventatori au lucrat in paralel la noi descoperiri, iar acum cand suntem peste 7 mld de oameni pe planeta, probabil ca ideea noastra le-a venit si altor "50 de romani, 100 de francezi, 1.000 de americani si 10.000 de chinezi". Cat despre intuitie, ea provine din experientele anterioare constientizate, mai ales esecuri.
Desi a subliniat ca este important sa materializezi ideea, nu doar sa o ai, Marius Ghenea a trecut in revista cateva metode de generare de idei (in echipa), printre care:
- focus group, cu persoane din companie, dar preferabil nu in prezenta sefului
- brainstorming, cu precizarea ca nu trebuie facut sub influenta alcoolului, cand apar ideile radicale, si ca e recomandabil ca persoanele care iau parte la el sa aiba profile diferite
- brainwriting, acelasi lucru, dar prin notarea de fiecare participant a 3 idei care vor genera alte idei
- reverse brainstorming, care se potriveste mai bine in Romania decat brainstorming (unde nu se accepta critici) ce implica o abordare negativa, respectiv cum ai face cel mai prost produs, dupa care transformi defectele in calitati si il obtii pe cel bun
- problem inventory analysis, care presupune prioritizarea problemelor
- check-list, o metoda folosita de Steve Jobs, de a raspunde la intrebarile potrivite despre un produs (dimensiune, forma, culoare etc), intrebari structurate in functie de produsele concurentei
- attribute listing, ca si mai sus, dar fara intrebari
- big dream approach, o abordare in care ne inchipuim ca lansam o afacere ca si cum nu ar exista constrangeri (de bani, de angajati, de clienti etc), ajungand la un concept nerealist, dupa care eliminam constrangerile una cate una pentru a reveni la o dimensiune rezonabila.
In continuare, Marius Ghenea a vorbit de oportunitatile de afaceri ca nevoi, in sensul ca o afacere trebuie sa raspunda unei nevoi. In primul rand, trebuie avut in vedere tipul nevoii: daca piata respectiva este sau nu in crestere. De exemplu, piata de retail poata fi in declin sau stagnare, dar retailul online este pe val, asa ca acolo ar fi mai bine sa investim. Desigur, este greu sa separam economia online de cea traditionala si aici s-a facut o paranteza.
Aproape orice business in ziua de azi ar trebui sa aiba si o dimensiune online, chiar daca este vorba de o covrigarie unde oamenii vin dupa miros. Totusi, este o diferenta intre a cauta pe internet covrigarii si a face efectiv tranzactii online. In anumite domenii, cum ar fi electronicele, magazinele fizice au devenit insa doar o expozitie unde oamenii vin sa testeze produsele, pentru ca apoi sa le comande online, fiind mai ieftin asa (avand in vedere costurile de inchiriere spatiu si depozitare).
Legat de timing-ul nevoii, bunurile si serviciile se impart in cele cu frecventa mare, cum ar fi FMCG, cele care consuma relativ des si cele de durata indelungata. Aici, Marius Ghenea a adus in discutie bunurile care se cumpara in rate si a spus ca in Romania gradul de indatorare (atat al gospodariilor cat si al tarii) este de fapt mic comparativ cu tarile occidentale, dintre care SUA are cel mai mare grad de indatorare. In opinia lui, modelul american, chiar daca acum este disproportionat, este mai bun decat cel romanesc in care "strangi 30 de ani sa-ti iei o garsoniera si pe urma mori".
Cat despre concurenta, Marius Ghenea considera ca atunci cand un antreprenor spune ca nu are competitori, este posibil sa nu fie de fapt nicio piata pentru respectivul produs, pentru ca nevoia nu a aparut (inca). Concurentii nu sunt intotdeauna usor de identificat, de exemplu pentru producatorii de masini si producatorii de biciclete pot fi concurenti, iar intr-un sens mai larg orice alt vanzator unde un potential client isi cheltuie banii este un concurent, in conditiile bugetului limitat al clientului (nu isi mai cumpara suc pentru ca are bani doar de paine). In sens restrans, trebuie luati in calcul competitorii relevanti - daca ai de pilda o shaormerie, concurenta ta nu este lantul McDonalds.
Mai departe, Marius Ghenea a spus ca afacerea trebuie sa aiba legatura cu profilul personal al antreprenorului, facand referire la educatia si experienta acestuia. Daca nu a lucrat niciodata in domeniul in care vrea sa-si lanseze afacerea, ar trebui sa se angajeze macar cateva luni, chiar daca acel post presupune sa dea cu mopul. In fond si CEO-ul McDo a plecat tot de acolo.
Marius Ghenea a mai vorbit si de importanta networking-ului, azi existand platforme ca Twitter si LinkedIn care permit relationarea la distanta cu grupuri de oameni din care ulterior pot fi selectati cei relevanti, conform principiului Pareto (80 - 20).
Un alt lucru de care trebuie sa tinem cont este, conform lui Ghenea, trendul global in afaceri. In momentul de fata, tendintele business sunt de a investit in domeniile: web, health, green, clean energy, social, CSR, crowdsourcing. In domeniul sanatatii, sunt de urmarit tendintele demografice, cum ar fi imbatranirea populatiei: de la Pampers pentru copii la scutece pentru adulti.
De asemenea, conform lui Marius Ghenea, orice model de business poate fi low cost, cu conditia sa nu faca compromisuri in ceea ce priveste esenta produsului/serviciului, ci sa se deconsolideze, de ex vanzarea unui PC low cost fara periferice incluse.
In ceea ce priveste cresterea, anumite afaceri sunt prin natura lor sau prin dorinta antreprenorului de tip simgle location. In orice caz, antreprenoriatul este un job full time, iar in cazul afacerilor care trebuie sa creasca pentru a supravietui se aplica acelasi principiu ca la mersul pe bicicleta: nu poti da inapoi si nu poti sta pe loc.
Cu cat abilitatile antreprenorului sunt mai mari si aspiratiile mai mici, cu atat exista mai multe sanse de succes. Riscul este inerent afacerii, iar la inceput el tinde catre 100%. Totusi, risul poate fi controlabil, in special daca este corect identificat. De exemplu, avand un magazin de cartier, este mai periculos sa vina langa tine un supermarket decat sa ti se fure de la raft. In functie de piata si produs cat si de noutatea sau preexistenta lor, exista strategii diferite: de penetrare a pietei, de dezvoltare a produsului, de diversificare a produsului sau dezvoltare a pietei.
Dezvoltarea pietei poate fi geografica sau ne putem adresa unor categorii mai largi, de ex promovarea catre femei a unor produse percepute ca masculine. Legat de diversificarea produsului, prea multe sortimente sunt o problema daca acestea sunt perisabile si nu se vand la fel de bine ca altele, iar costurile de depozitare sunt mari. De aceea, trebuie calculate proportiile in care se vand produsele.
Cel mai important, la inceput, este sa ai cash-flow, chiar daca nu ai profit; mergi in pierdere o vreme. Pentru a minimiza costurile, cateva strategii de bootstrapping (strangerea curelei) expuse de Ghenea sunt: porneste de acasa, fa bartere, angajeaza voluntari, foloseste internetul dar si word of mouth, incaseaza avansuri etc. Se pot face si studii de piata inainte de inceperea unei afaceri - prin studenti care in practica aplica chestionare - dar cel mai bun insight vine tot din experienta antreprenorului in respectiva afacere.
Mai departe, scrie-n carte, anume "Antreprenoriat" de Marius Ghenea, iar Arena Leilor va reincepe in curand, deci cine are o idee de start-up si doreste finantare stie unde sa se adreseze.